假期第二天，量房排不过来怎么办

一、10 月 2 号早上，纸上欠着几家

10 月 2 号，早上八点半，卷帘门刚拉起来，电话就进来了。

昨天约好的几家还没量，今天新打进来的又有一批。店里能出去量房的只有两个人，一辆车。老板娘在柜台后面按计算器，按了一遍又一遍，抬头问了一句：先去谁家？

这个问题，节假日第二天，很多店都会撞上。平时一天两三户，假期一天七八户，人手还是那些人。跑不过来是正常的，不用慌。

真正要慌的是另一件事：昨天你答应了几家"明天去"，但没说是上午还是下午。今天早上，这几家会一个一个打电话来问"你们几点到"。你接电话、解释、赔不是，半天就没了。

排不过来，死不了人；答应了没做到，才会。

二、先别想着加人，先把欠的账数清楚

节假日找临时师傅，来不及；让装车的师傅去量房，量不明白。加人这件事，节后再想。这两天能做的，是把欠的账摆到明面上。

拿一张 A4，横着画六列：称呼、电话、小区、约的时间、谁答应的、答应了几点。

把三类人全写上去：昨天没量完的、今天新约的、之前说"节后联系"的。

写完你会发现，压着你的不是新来的这一批，是几个"我说明天去"但没定钟点的人。客户不知道你几点到，就会一直打；你接一个电话五分钟，一上午接六个，等于少跑一家。

这张纸贴在柜台，谁接电话谁往上写，不要记在手机备忘录里，也不要记在脑子里。手机一锁屏，事情就断了。

纸分两栏：左边是"已经答应的"，右边是"还没答应的"。左边的人，今天必须有个交代；右边的人，今天可以只给时间，不给定心丸。怕的是两栏混在一起，你忙着接新电话，把昨天答应的人忘了。

晚上关店前，把左边那栏从上往下看一遍。没做到的，当晚打电话，不要等客户第二天来问。你先说，叫交代；客户先问，叫失约。

完成标准：早上九点前，纸上每一家后面都有一个字母，A 是今天，B 是明天，C 是这周内。

三、先给谁量：四条规则，写死

排队不能凭感觉。谁嗓门大谁先，谁房子大谁先，后面一定有人不高兴。规则要提前定好，接电话的人照着念，不用每次都问老板。

四条，按顺序看：

头一条，已经交过定金、下过单的排前面。 这不是新生意，是已经答应人家的交付时间，拖了要出问题。

第二条，全屋、多件的排前面，单件的往后放。 一把餐椅、一个床头柜，可以让客户自己量，或者在视频里教他量，不用专门跑一趟。沙发、床、柜子这种大件，必须上门。

第三条，装修进度靠后的往后放。 地砖铺完、墙面刷完、门装好的，这几天正好量；还在改水电的，量了也要改，不如约到一周后。

第四条，同一个小区、同一条街的，并成一趟。 上午跑东边，下午跑西边，不要来回穿城。油钱是小事，时间是大头。

每家的字母后面，再写一个时间段，比如"今天下午三点到四点"。不要写"下午"，下午有两个半钟头，客户会从一点等到五点。

有人会问：那谁先打电话来，谁就先量，不行吗？不行。打电话勤的，往往是还没定下来的人；真正要进场的人，正在新房里盯着工人，没空打。你按电话先后排，排到的可能是一批还在比较的人，急着入住的反而往后拖。

规则定完，要让店员敢自己答。客户问"能不能今天来"，店员不用回头看你，照着纸上的字母说"今天排到下午四点，您这个时间可以吗"。老板少当一回传声筒，就多出一个钟头。

完成标准：一张纸上，每一行都有字母、有时间段、有谁去。没有这三样，等于没排。

四、怎么跟客户开口：三句话，不给模糊时间

客户不怕等，怕的是不知道等到什么时候。你说"马上到"，他十分钟看一次门；你说"下午四点半"，他四点二十才下楼。

开口就三句。

头一句，给两个具体时间让他挑。

"姐，今天实在排不开，我给您两个时间：今天下午四点半，或者明天上午九点，您挑一个，我记死。"

让他挑，比你替他定好。他挑完，这件事就算他点了头，后面爽约的概率小很多。

第二句，给他一个自己先动起来的动作。

"您要是不急着定，我先把要量的几样发您：入户门多宽、电梯门多宽、电梯里多高、要摆的那面墙多长。您拿卷尺量一下发我，我先给您出个大概，等我上门再复核。"

这句话的作用，是把"等"变成"他也在做事"。人一动手，就不容易跑。

第三句，给一个明确的反馈时间。

"明天上午量完，下午五点前我把草图和大概价位发您微信，不用您催。"

三句话里，不许出现的是："马上到"、"今天肯定去"、"您放心"。这三句说着轻巧，做不到一次，后面十句好话都补不回来。

要是客户已经在电话里发火了，别解释路上多堵、别解释昨天几家多难缠。先认一句"是我们的问题，让您等了"，再把两个时间给出去。人在气头上，听不进理由，只听得进"接下来怎么办"。你越解释，他越觉得你在找借口。

完成标准：每通电话挂之前，客户嘴里说出一个具体时间。他说"行，那就明天上午"，这通电话才算打完。

五、约不上的：别硬塞，给他一张自量清单

有些客户这两天就是没空，有些房子还没交，有些一家人只有晚上在家。硬约，只会约出一个"再说吧"，然后没有下文。

不硬约，换个方式留人。

给他一张自量清单。 就五个尺寸：入户门宽、电梯门宽、电梯内高、摆放墙面长度、层高。做成一张图，微信发过去，配一句话："您量完发我，我先帮您算着，不准也没事，我上门再复核。"

给他一个"复核"的说法，不是"上门量房"。 "量房"听起来是件大事，要请假、要收拾屋子；"复核"听起来是顺手的事，压力小一半。

记下他的时间点。 交房几月、装修到哪一步、家里白天有没有人。写在登记本上，不要记在心里。心里记的事，过三天就没了。

约一个具体的回电日。 不是"节后联系"，是"10 月 6 号上午我给您打个电话"。到了那天，哪怕只是问一句"房子的事定了吗"，也比消失强。

清单发过去之后，别就等着。过半小时打个电话，说一句"图收到了吧，哪一项看不明白我教您"。发图是公事，打电话是态度，两个加在一起，这个人才算留住了一半。

完成标准：每个没约上的人，微信里有三样东西——称呼、小区名、下一次联系的具体日期。

六、谁去量：两个人一组，别让老板一个人跑

很多店量房是老板一个人跑。老板去了，店里就没人拍板；老板在路上，客户电话没人接。一天跑几家，回来还要自己做报价，做到半夜。

分成两个人：一个管"谈"，一个管"记"。

管谈的，老板或者店长：看客户想放什么、家里几口人、预算大概到哪儿、旧家具怎么处理。这些记下来，报价才有依据。

管记的，师傅或者店员：量尺寸、看电梯、看楼道转角、看门能不能进。大件家具进不去门，量得再准也是白搭。

现场拍四张照：入户门、电梯内部、要摆的那面墙、地面。回来做方案的人不用再问"墙多长""电梯多大"，省掉一堆来回。

路线也要并。上午一个方向，下午一个方向，同小区的排在前后脚。一天跑几家，看路远不远，不要贪多。

完成标准：出门前两个人对一遍分工，回来时手机里有四张照、本子上有尺寸、老板脑子里有客户的原话。

七、量完多快出方案：当晚草图，次日中午报价

量房排不过来的时候，后面还有一件事容易塌：量完了，方案出不来。

客户等三天没消息，就会去别家看；等五天，你已经不在他的名单里了。不是说他要买别家，是他闲着也是闲着。

给自己定两个点。

当晚，发一张草图。 不用 CAD，手画也行，拍清楚，标上沙发、茶几、电视柜大概的位置和尺寸。配一句："图先发您看看，明天中午前给您算完价。"

次日中午前，发报价。 报价写三样：这一套含哪几件、送到装好多少钱、大概多久能送。含什么、不含什么，写清楚，别让客户猜。

给两个选项，不要给一堆。 一个按他看的款算，一个换成便宜些的材质或者少一件。两个里面挑，比在一堆里面找容易。

方案发出去，再补一句："您先看，哪天方便我过去一趟，把尺寸对一遍，您不用来回跑。"方案是纸，人是活的。纸发十张，不如上门坐十分钟。

超过两天没出方案，这单基本就凉了。不是客户不等，是他等的这几天，别家也在跟他说话。

完成标准：量完当晚微信里有草图，次日中午前有报价，报价里含件数、送装、工期。

八、一张表，贴在柜台

情况	怎么排	怎么跟客户说	谁做
已交定金	排头一班	给具体时间段，不再改	老板亲自去
全屋多件	排在当天	说清量完多久出图	老板加师傅
单件小件	排到后面	教他自量，视频复核	店员
装修没到位	排到一周后	约死回电日	店员登记
同小区	并成一趟	提前十分钟打电话	师傅

这张表不用做得好看，手写就行。贴在收银台边上，谁接电话，谁抬头看一眼。

收尾

假期的量房，比的不是谁跑得快，是谁答应的事都兑现了。

跑得慢一点没关系，客户愿意等；答应了没做到，客户不等。把那张 A4 贴在柜台，谁接电话谁写，晚上关店前对一遍：今天答应了几家，做到了几家，没做到的那几家，今晚打个电话说清楚。

排队不会死人，失约会。

店里要是连个能查到的地址都没有，客户在地图上、在豆包里搜"附近家具店"翻不到你，量房排得再满也是白忙。299 元的门店网站带 GEO 部署资料，把地址、电话、营业时间、能做的品类写清楚，让 AI 搜索能搜到你，就一句话的事。