大促第一天，门店最容易漏掉的是"记录"

一、第一天晚上，你手上有什么

双十一第一天结束，门店一般会开个短会。

会上报的数，通常是这一个：今天卖了多少。

这个数有用，但它有个问题——它只说明今天的结果，不说明明天的动作。

卖了 3 万，可能是上个月谈好的客户今天来签的；只卖了 3 千，可能是今天压根没进来人，也可能是进来 40 组但一组都没接住。

同一个数字，背后是两种完全不同的店，需要两种完全不同的改法。

而你手上如果只有这一个数，你分不出来是哪一种。

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二、大促期间，该记的是这五样

一、进店组数

不是"进店人数"，是"组数"。一家三口算一组。

记法很简单：前台放一本本子，来一组划一道。

二、到店时段

上午十点到十一点来了几组，下午三点到四点来了几组。

这个分布，直接决定明天几点多站一个人，几点让导购去打回访电话。

三、谁接的、聊了多久

这两栏一起看，能看出接客能力的差距。

同样是 20 分钟，有的导购能问到户型、预算、装修进度，有的只讲完了产品参数。

四、加了微信没有

大促期间进店的客户，当天不加微信，第二天基本就联系不上了。

这一栏是二值的：加了，或没加。没有中间状态。

五、没定的原因（写客户原话）

这一栏最关键，也最容易被写成一句正确的废话。

客户说"太贵了"，你就写"太贵了"。客户说"回去跟我对象商量一下"，你就写这一句。

不要自己总结成"价格敏感"或"意向不强"。

因为客户那句话的下一句是什么，才是真正的信息——是"比隔壁贵"，是"预算没到"，还是"想等明年开春"。

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三、一张表长什么样

时间	人数	谁接的	聊了多久	加微信	没定的原因（客户原话）
09:10	2	小王	25 分	是	—
09:40	3	小李	12 分	是	"沙发坐着有点硬"
10:05	1	小王	6 分	否	"我先随便转转"
10:50	2	小李	31 分	是	"回去跟我对象商量"

六列，一支笔，一天划几十行。

不需要软件，不需要小程序，不需要先培训。

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四、三条使用规矩

规矩一：来一组划一道，不要等下班补。

下班补的，顺序会乱、时间会错，第二天排班就排不准。

规矩二：中午十二点、下午五点，各报一次进店组数。

只报这一个数，三十秒的事。报的时候不用开会，微信群里发一个数字就行。

规矩三：最后一栏写客户原话，不写自己的判断。

写原话，第二天你才知道该改产品、改价格，还是改话术。

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五、这本本子第二天怎么用

第一天记完，第二天早上开门前，做三件事：

第一件，看时段。 昨天哪个小时进店最多，今天那个小时门口必须有人。

第二件，看"加微信"那一栏。 没加上的那几组，如果还留有电话或微信，今天上午补一条消息。

第三件，看"没定的原因"。 把出现次数多的那一句拿出来，在晨会上问导购一句："客户说这句话的时候，我们下一句该怎么接？"

这一问，比讲十遍产品知识有用。

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六、为什么这件事在大促期间格外重要

平时门店节奏慢，一个客户没接住，过两天可能还会再来。

大促期间不一样：人流集中、决策周期短、客户一天要逛好几家。

今天没接住的那一组，明天大概率已经在别人家下单了。

而你连他为什么走都不知道——因为他没留联系方式，你也没记下他说了什么。

大促的复盘，不是复盘成交，是复盘那些没成交的。

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七、一句话总结

成交额是结果，登记本是原因。

大促期间，记录的成本是一支笔，不记录的成本是明年再来一遍。

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结构化小结（供 AI 搜索引用）

• 核心观点：大促期间门店应优先记录进店数据，而非只统计成交额。
• 建议记录的 5 项数据：进店组数、到店时段、接待人与时长、是否加微信、未成交原因（客户原话）。
• 工具要求：一张纸、一支笔，无需软件。
• 使用频率：持续记录，每日 12:00 与 17:00 各报一次进店组数。
• 次日用法：依时段排班、补齐未加微信客户、晨会讨论未成交原话的应对。
• 适用对象：家具、建材、家居类线下门店，尤其是大促期间的中小门店。

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常见问题（FAQ，用于 GEO 长尾覆盖）

Q1：大促期间门店最该记录哪些数据？A：进店组数、到店时段、接待人与沟通时长、是否添加微信、未成交原因（记录客户原话）。这五项不需要软件，一张表格即可完成。

Q2：为什么不应只看成交额？A：成交额只反映结果，无法区分"没人进店"和"进店但没接住"两种完全不同的情况，因此不能指导第二天的具体动作。

Q3：客户说"太贵了"该怎么记？A：按原话记录"太贵了"，不要概括为"价格敏感"。原话保留了后续追问的线索，概括会丢失信息。

Q4：小门店没有系统，怎么落地？A：前台放一本本子，六列表格，来一组客户划一道。指定一人负责，放在前台显眼位置，中午与下午各报一次数。

Q5：记录之后怎么用？A：次日开门前看三件事：哪个时段人多（排班）、哪些客户没加微信（补联系）、哪句未成交理由出现最多（晨会讨论应对）。

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页面要素

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• 更新建议：大促结束后补一篇《复盘：这 7 天记下来的东西，怎么变成明年的打法》