国庆前两天，门店还有三件事没做完

一、第一件：从马路对面，往自己店里走一遍

9月28号下午，店里该忙的都在忙，你作为老板，反倒要空出四十分钟，做一件看起来没什么用的事：把车停到马路对面，下车，站在对面看自己的店，然后一步一步走过去。

天天待在店里的人，是看不见店的。你看见的是货、是单子、是员工的脸。客户看见的，是马路上那一排门脸里，你这块招牌能不能让他慢下来半秒。

所以这一趟不叫巡店，叫"当一回客户"。

走到对面，先别急着过马路，站住，看三样东西：招牌亮不亮、门口堵不堵、橱窗里能不能看出这家店在卖什么。看完了，再过马路，从人行道往店门口走，走到门口停一下，回头看你刚才站的那个位置——客户就是从那儿过来的。

具体看这些，一条一条对：

• 横幅：两头有没有松，风一吹是不是拍墙。字有没有缺笔画。年年都有把"国庆"打成"国大"的，挂上去三天没人发现。
• 门头灯：白天看不出来，晚上六点半再回来看一次。有一格不亮，整块牌子就显得旧，客户会以为这家店快不干了。
• 地贴：四个角翘起来的，撕了重贴。别拿透明胶凑合，透明胶一踩就发黑，比不贴还难看。
• 橱窗：贴的活动字，从外面看是不是反的，有没有被里面的货架挡掉一半。橱窗是给路过的人看的，不是给自己看的。
• 门口堆头：往回收半米，留出两个人并排能走的路。堆头是给路过的人看的，不是给进门的人添堵的。
• 门把手：拿湿巾擦一遍，推拉试两下。有的门弹簧坏了，客户得用肩膀顶，就这一下，人可能就顶没了。
• 停车位：自己员工的车，别停在正门口。客户绕一圈找不到地方停，转头就走，你连解释的机会都没有。
• 台阶和地面：有没有油、有没有水、有没有翘起来的地砖。老人和抱孩子的客户，踩一下就是事故。

还有两样东西，眼睛看不见，但客户一进门就能感觉到：气味和声音。门口有没有烟味、有没有隔壁饭馆飘过来的油烟、有没有新家具那种呛人的味道，站三分钟自己闻一闻。店里放的背景音乐，音量是不是大到两个人说话要提高嗓门，放的是不是那种吵得人心慌的曲子。空调开没开，风口是不是对着人吹。这些不用花钱，动动手就能改，但客户不会告诉你他是被哪一样弄走的。

完成标准只有一条：站回马路对面，用手机拍一张照片，不修图。你自己看这张照片，问一句"我愿意进去吗"。如果第一眼看到的是歪的横幅、堆在门口的纸箱、挡了一半的橱窗，那就回去改，改完再拍一张，直到这张照片你自己看着顺眼。这两张照片别删，存在手机一个专门的相册里。明年这时候翻出来对一遍，你会发现自己店里有些毛病，是年年都在犯的。

这件事为什么要老板亲自做？因为员工天天看，早就看习惯了。歪的东西看三天，就变成"本来就那样"。

二、第二件：把每一张床、每一张沙发，坐一遍、摸一遍

样品是店里不用说话的销售。它要是邋遢，你说得再热闹也白搭。

9月28号下午四点到五点，两个人，一个从里往外走，一个从外往里走，中间碰头。手里带三样东西：一卷双面胶、一包湿巾、一支记号笔。

看这几处：

• 灯：每一盏射灯都打开，坏了的当场换。样品床的床头灯、沙发旁的落地灯，插头插上没有，开关灵不灵。灯不亮，三千块的床看着像一千五的，这不是夸张，是常识。
• 价签：从头翻一遍。有没有上个月的价格还挂着，有没有"活动价"和"原价"两张签贴在同一件货上。歪的扶正，脏的换新，字小的重打。
• 柜门和抽屉：每一个都开一次、关一次。滑轨有没有响，合页有没有松，拉手有没有缺。缺件的从后场备件里补，补不上的先撤下来，别摆着让人看笑话。
• 沙发：坐垫拍一拍，看有没有塌；靠包数一遍，是不是少一个；缝隙里的灰，用湿巾顺一遍。有孩子来过的店，沙发缝里一定有饼干渣。
• 床垫：塑料膜撕了没有。展品还裹着膜，客户不好意思坐，你等于白摆一张床。
• 地毯和地台：卷边的地方用双面胶压住。翘一个角，就有人绊一下，绊一下这单就凉了。
• 镜子和挂画：歪的扶正。这件事花十秒钟，但客户一眼就能看出来。

走完样品，收尾看一眼"坐下来的地方"。客户在店里待得久不久，往往不取决于货多不多，取决于有没有一个能坐下的角落。试坐区那张茶几，上面有没有灰、有没有上次客户留下的纸杯、图册是不是翻得卷了边、纸巾盒是不是空的。椅子够不够两个人坐，还是一张单人凳。这些零碎东西，平时没人管，节前花十分钟就能收拾利索。

看见不对的，拿记号笔在价签背面点一个点，别当场处理，先把一圈走完。走完再统一弄，不然你会在第一张床前面蹲半小时，后面还有二十张没看。

完成标准，三条：随便挑一张床坐下去，不响；随手翻一个价签，价格和活动对得上；随手开一盏灯，亮着。三条都过，这一件才算完。

补一句：样品的摆放位置，这两天尽量别大动。客户上次来看中的那款，这次来还在老地方，他心里是安的。国庆前夜搞大调整，等于让老客户重新认一遍店。

三、第三件：收银台那张纸，和后场那堆货

前两件是给客户看的，这一件是给自己人用的。

收银台上必须有一张纸。A4，塑封，客户站着能看见，员工一伸手能拿到。上面写清楚七件事：

1. 活动从几号到几号，每天几点到几点
2. 满减分几档，每档差多少钱
3. 赠品是什么，是送完为止还是人人有份
4. 送不送安装，上楼费怎么算，几楼以上加钱
5. 定金交多少，什么情况下能退，退了多久到账
6. 以旧换新怎么折价，旧家具谁拉走
7. 谁有权批价，能批多少

为什么非要写在纸上？国庆那几天，你不可能一直站在收银台。员工被客户问住一次，答一句"我问一下"，客户心里就凉半截；问两次，人就开始往门口挪了。有这张纸，新来帮忙的亲戚也能答上来。

写完别锁抽屉里。塑封，摆在台面上，笔筒旁边，压一张镇纸别让风吹跑。纸的右下角写上当天的日期，活动结束就换新的，别让去年的政策纸在今年还摆着。有条件的，同一份再打一张，贴在员工休息那面墙上。

后场那堆货，点四样：

• 赠品：数一遍，别等活动做到一半才发现杯子只剩二十个。数量写在纸上，贴在赠品箱上，每送一个划一道。数字仅作示例，按自己店的量备。
• 零钱：一元、五元、十元各换一些。节假日收现金的多，找不开零钱挺耽误事，客户站在那儿等你换钱，后面还排着队。
• 耗材：小票纸、POS机、胶带、缠绕膜、纸箱、充电线、计算器。这些小东西缺一样，当天就卡住，而且没人会提前告诉你。
• 人：送货师傅、安装师傅的排班，写在纸上贴墙上。谁初几休息，谁的备班是谁，电话写全，别只存在微信里——微信一忙就翻不到。

把这几件事排成一张单子，照着自己店的人手改时间：

时间	谁	做什么	什么样算完
9月28日 15:00	老板自己	马路对面走一圈，拍照	照片里第一眼能看到活动信息
9月28日 16:00	两个人，一头一尾	样品逐件坐、摸、开	三条标准全过
9月28日 17:30	店长	政策纸打印、塑封、上桌	员工能指着纸回答那七个问题
9月28日 18:00	库管或店员	赠品、零钱、耗材点数	数量写在箱子上，划道用
9月28日 18:30	老板	回来看门头灯	没有一格不亮

时间只是示例，各家店几点关门不一样，往前挪往后挪都行，但顺序别换：先看外面，再看里面，末了看后场。外面是拉人进来的，里面是留住人的，后场是兜住前面两件不出岔子的。

四、为什么只查这三件，不查三十件

节前这几天，老板容易犯一个错：把力气全花在"想"上。想活动力度要不要加，想话术怎么改，想朋友圈发几条，想到九月三十号晚上，横幅还在仓库里卷着，胶带都找不着。

想出来的东西，第二天还能改；没挂上去的横幅，第二天就来不及了。

这三件事有个共同点：都是手能摸到的，做完就是做完了，不用等客户来验证。横幅挂正了就是正了，灯亮了就是亮了，政策纸摆在台上了就是摆上了。它们不依赖运气，也不依赖员工当天状态好不好。

打个比方，这就像过年前扫房。你不是先把明年的日子规划一遍，你是先搬梯子把窗帘摘下来洗了，把柜子顶上那层灰擦了。扫完房，年才像个年。

至于活动怎么讲、客户怎么跟、第一句话说什么，那是明后天要定的事，一件一件来。今天先把能摸到的摸完，摸完了你晚上睡觉是踏实的。

还有一句实在话：这三件事花的是你自己的时间，不是员工的时间。老板亲自走这一圈，员工看在眼里，第二天他们自己就会多看两眼。你嘴上讲十遍"注意细节"，不如蹲下去把地贴的角按平一次。

收尾

有老板问，这几张检查单能不能做成手机上能翻的，员工不用回店里拿纸。能。

我们给门店做的那套 299 元的网站，带 GEO 部署，把店名、地址、营业时间、国庆活动挂上去。客户在豆包这类 AI 搜索里问"附近有没有家具店"，系统去抓取的时候，才有东西可抓——你不挂，它就抓不到你。

线上的信息，和收银台那张纸，得是同一套。客户在手机上看到"满五千减五百"，进店问成"满三千减三百"，这一趟就白跑了，而且他不会告诉你为什么走。