国庆值班表：谁接待、谁量房、谁回消息，写清楚再放假

一、先别写名字，先把事列出来

大多数店排国庆值班表，是这样排的：拿张纸，写上初一到初七，然后把名字往里填，一天两个人，填满，发群里，散会。

这种表排出来的是"谁在店里"，不是"谁管什么"。真到了初一下午，客户进门，两个人在，一个在给上一个客户算价，一个在低头回消息，门口那位站了半分钟，自己走了。表上写得满满的，事没人接。

所以9月29号这天，先别写名字。拿一张白纸，把国庆这几天"一定会发生的事"列出来。不用想全，列六件就够：

1. 客户进门接待——从推门到坐下，这一段谁接
2. 量房——客户要上门量，谁去，什么时候去
3. 送货和安装——哪天送，师傅在不在，小区让不让进
4. 线上回消息——微信、抖音私信、评论区，谁盯
5. 售后——送货磕了、装错了、客户不满意，谁处理
6. 收款开单——谁收钱，谁开单，谁记台账

列完你会发现，平时这些事都是"谁碰上谁干"。平时可以，国庆不行。国庆人多、事杂、你在不在店里不一定，一靠"碰上"，就一定有漏的。

先把事列成一竖列，再往后面填人。顺序反了，表就白排。

你可以回想一下去年国庆。初一上午十点半，店里同时进来三拨人：一拨在沙发区坐着，一拨在问床的尺寸，还有一拨站在门口打电话。这时候如果表上只写了两个人的名字，那么一个在算价，一个在找图册，门口那拨人站了两分钟，走了。走的人不会告诉你他为什么走，你只知道"今年人好像少"。

不是人少，是那一分钟没人接。值班表要解决的，就是这一分钟。

二、一张表，要能让临时来帮忙的人看懂

店里的老人不用看表也知道干啥，表是给谁看的？给三个人看：临时来帮忙的亲戚、刚来没多久的新人、还有你自己。

所以这张表有几条硬规矩：

• 写手机号，别只写一个称呼。新人对不上号，客户更对不上。
• 一个时段一个主责，不许写"大家一起"。写"大家"等于写"没人"。
• 空格必须填"无"，不能空着。空着的格子，事后永远说不清是漏了还是不用。
• 每天有一个"兜底人"。别人手上的事卡住了，找他。
• 表上留一栏"交接"。上一班走之前，跟下一班说三句话：哪拨客户还在跟、哪单货还没送、哪件事没办完。

表长这样，照着自己店改：

日期	时段	接待	量房	回消息	送货安装	兜底
10月1日	9:00—13:00	甲（电话）	乙（电话）	丙（电话）	送货师傅（电话）	店长
10月1日	13:00—18:00	丙（电话）	甲（电话）	乙（电话）	送货师傅（电话）	店长
10月2日	9:00—13:00	乙（电话）	丙（电话）	甲（电话）	无	店长

名字是占位，别照着抄。关键是每一格后面都有一个人、一个能打通的号。

排班别按"天"排，按"段"排。一天分三段就够了：上午九点到下午一点、下午一点到六点、晚上六点到一个半小时后关门。为什么按段？因为节假日的客流不是平均的，上午来的是"专门跑一趟"的，下午来的是"吃完饭顺便转转"的，晚上来的是"一家人凑齐了"的。三段的人不一样，接法也不一样。上午要稳，能坐下来算账；下午要松，别一进门就逼单；晚上要快，一家人时间有限，你得在半小时内把该说的说完。

还有吃饭。这是值班表上经常漏掉的一格。中午十二点，一个人去吃饭，剩下一个人，正好这时候来两拨客户，怎么办？表上要写明：几点到几点谁先吃、吃饭的人手机开不开、另一个人在忙的时候，吃饭的人几分钟内要能回来。别小看这一格，节假日丢的客户，有一部分就是丢在饭点上。

还有一条容易被忽略：表上要写清楚"几点开门、几点关门"。国庆期间商场和街边店的作息不一样，有的商场统一十点开门，你八点半到了也进不去；有的店自己提前开门，结果收银的人没到。这个时间，9月29号就得跟物业或商场确认好，写在表头。

三、三件事必须单独拎出来写：量房、回消息、送货

接待这件事，店里人天天做，不用教。容易出岔子的是另外三件，因为它们都发生在"店门外"。

量房。 表上不能只写"乙负责量房"，要写清楚四样：几点前到、带什么、量完多久给方案、方案发给谁。带什么？卷尺、鞋套、户型图、报价单、名片、充电宝。量完多久给？写"当天晚上十点前"或者"第二天中午前"，别写"尽快"。"尽快"在员工那儿是"有空就弄"，在客户那儿是"一直没动静"。数字按自己店的节奏定，但一定要有个具体时辰。

量房回来当天，还有一步不能省：把尺寸和现场照片存进一个固定的地方。别存在某个人的手机相册里，人一休假就找不着。存在群里、存在电脑一个文件夹里都行，文件名写清楚"几号楼几单元几零几"。这一步花五分钟，后面报价、送货、装错返工，都靠它。

回消息。 微信和抖音私信，分两个人盯，别都压在一个人身上。为什么？因为节假日消息是成串来的，一个人正在接待客户，手机在兜里震，他不可能掏出来回。表上要写：白班谁盯、晚班谁盯、晚上十点以后的消息第二天早上几点前必须回完。有一条要写死：不许已读不回。回一句"在的，您说"，比晾着强得多。

除了私信，评论区也要有人管。客户在视频底下问"这个多少钱""店在哪"，你三天不回，他就不再问了，而且别人也看得见你没回。表上把"评论区"三个字写进回消息那一格，谁当班谁顺手刷一遍，一天两次，中午一次、关门前一次。

送货安装。 节前必须确认三件事：师傅初几上班、小区节日期间让不让进车、电梯要不要提前预约。这三件事任何一件没确认，客户在家等一天，你的口碑就掉一块。表上写清楚：哪天送、谁跟车、出了磕碰找谁。

送货这天，还要安排一个人"接售后电话"。货到了，客户说"这个角磕了"，师傅说是电梯碰的，客户说是你们没包好——这种时候，电话不能没人接。表上写清楚：送货当天谁的手机不许静音，磕碰了先拍照、先安抚、先给一个处理时间，别在电话里跟客户争是谁的责任。争赢了，人也丢了。

这三件事写明白了，值班表才算有骨头。剩下的接待，靠店里平时的本事就够。

四、9月29号下班前二十分钟，让每个人复述自己那一格

表打印出来，不等于进了脑子。很多店出事，不是没排表，是排了没人看。

9月29号下班前，留二十分钟，所有人围在收银台。别念表，念表没人听。你指着一个人问：

"明天上午九点到十二点，客户推门进来，你第一句话说什么？""有人要量房，你打哪个电话？几点前到？""晚上十点有人发微信问价，你回不回？谁回？"

让他自己说。说得出来，这一格就是他的；说不出来，当场重排，别等第二天现场抓瞎。

问完一圈，做三件事：表打印两张，一张贴收银台内侧，一张贴员工休息那面墙；拍张照发员工群；晚上八点前，每个人在群里回一句"收到，我明天管什么"。没回的人，你单独打个电话。电话里别问"看到没"，问"你明天管哪一摊"，让他自己说一遍。

这一步花二十分钟，能省掉国庆七天里一半的"我以为是他"。

再放一个本子在收银台，叫"交接本"。谁下班，就在上面写三行：今天还有哪拨客户没定、哪单货没送、明天一早要办什么。字不用好看，能看懂就行。第二天上班的人先翻本子，再翻手机。手机里的消息会沉底，本子不会。

这个本子平时可以不用，节假日必须用。七天下来，它就是你这段时间的账。本子不用买贵的，一块钱一本的那种就行，放在收银台右手边，笔用绳子拴上，省得天天找笔。

五、留一手：请假、手机没电、临时被叫走

再好的表，也顶不住三件事：有人临时请假、有人手机没电、有人被家里叫走。

所以每个格子后面，加一个"备"字的人。接待的备是谁，量房的备是谁，回消息的备是谁。备的人不用全程盯着，但要知道"他不在，我上"。

兜底人晚走、早到。他的电话写在表头，但别让客户直接打给他——员工要先接一道，实在解决不了再往上转。老板的电话也可以写，但写小一点，放在表尾。客户一进门就找老板，员工就废了。

还有一条：表上留一行空白，写"临时变动联系人"。国庆期间改班是常事，改了就在群里说一句，别让表变成一张过期的纸。

顺手再确认几样小东西：店门钥匙在谁手里、备用钥匙放哪、收款码是不是只有老板一个人的手机能看账、POS机充满电没有、店里的WiFi密码写没写在纸上。这些事平时不叫事，节假日一个人当两个人的时候，件件都能绊住脚。9月29号下班前，花五分钟过一遍，比什么都强。

收尾

值班表拍下来存在手机里，客户问"你们国庆上不上班"，你张口就能答，不用翻聊天记录。

线上的营业时间也要跟着改。我们给门店做的那套 299 元的网站，带 GEO 部署，把七天的营业时间、地址、谁能接待写上去。客户在豆包这类 AI 搜索里问"国庆哪家家具店开门"，抓到的信息才是准的，人也不会白跑一趟。

表是给人看的，网站是给搜索看的。两边写的一样，你这七天就少解释很多遍。

再提醒一句：表贴出去，别就不管了。每天关门之前，花三分钟对一眼——今天表上写的人，是不是真在；今天该办的事，是不是真办了。对不上，当天改。七天下来，这张表才不是一张纸。