大促最后两天 + 节后第一周，家具店怎么把这批客户接住（2026-10-05）

一次大促的收成，一半在假期里，一半在节后第一周。大部分门店的问题不是假期卖得不好，而是假期攒下来的那批意向客户，节后没人跟、一周就凉了。所以最后两天要做的动作是「收口」，节后第一周要做的动作是「承接」——收口靠名单和话术，承接靠定人和定档期。

---

① 先分清两件事：接人 vs 收口

假期前半段和后半段，门店该干的事情不一样。

假期前四天是「接人」：客人还在比，比款式、比价、比谁家送的东西多。这时候靠的是门头、活动、投放、运气——动作是往外扩，让更多人知道你。

最后两天是「收口」：客人已经比完了，开始选。这时候靠的是名单、话术、账——动作是往回收，把已经知道你的人捞回来。

很多门店最后两天还在做接人的事：站在门口等、再发一轮广告、再降一点价。等来的多半是路过看热闹的；而之前进过店的那批人，安静地躺在台账上，没人管。

这就是同样一个大促，收成差一大截的原因。

---

② 最后两天，三件事

第一件：把「看过没定」的名单拉出来

假期里进过店、留过电话、说了「再考虑」的人，全部写在一张纸上。

这批人的特征很明显：信息已经全了。他看过实物、听过报价、可能还去过别家。他不定，不是不知道，是还没下决心。

所以最后两天你做的每一个动作，指向的都不是「告诉他什么」，而是「帮他把决心做掉」。

第二件：导购手里要有一张「排期表」

这是最容易被忽略、也最有效的一个工具。

在最后两天，客户问得最多的一句话会从「这个多少钱」变成「你们什么时候能装完」。他的心态已经从「挑」变成「赶」。

导购手里如果有一张表，写着本月还剩几个师傅档期、哪几天能上门、哪几天排满——客户一问，张口就能答出具体日期。

说得出日期的店，客户才敢交钱。「应该可以吧」这五个字，等于告诉客户「别定」。

第三件：把每天的数据当天记下来

进店几组、留了几个微信、约了几家量房、成交几单——当天记。

最后两天是数据最集中的两天，也是复盘最值钱的两天。这两天不记，节后复盘就是一笔糊涂账。

---

③ 最后两天客户问得最多的三句话，导购要答得顺

第一句：客户问「活动到几号，最后一天会不会更便宜？」

错误答法：「应该是没有了。」→ 你给了他一个不确定的信号，他会继续等。

正确答法：「活动到 7 号，价不会再动了。但您现在定，能排上本月师傅的档期；七号以后定，就得排下个月了。」→ 把「等便宜」的念头，换成「怕耽误」的念头。

第二句：客户问「能不能再少一点？」

错误答法：「我去问问老板。」→ 你把自己变成了传话的，客户会觉得这个价本来就有水分。

正确答法：「价是真动不了了。这样，我给您加一套脚垫、一次免费上门调试，这两样我给您申请上。您今天把定金交了，我先把档期占住。」→ 现金不松口，等值赠品可以加。 保住价格体系，客户也觉得占了便宜。

第三句：客户问「你们某某日期之前能不能装完？」

错误答法：「应该可以吧。」→「应该」两个字，客户听着就是「可能不行」。

正确答法：翻出排期表指给他看——「您的尺寸是这套，我们排在第二批，按现在的排期是 X 号送货、X 号安装，具体我明天让师傅跟您确认一次。」→ 给出可验证的日期，并给一个「明天会有人再确认」的承诺。

---

④ 最后两天，别做这三件事

一、别再往下压价。 这两天还在跟你磨价的客户，你让十块他也不会当场签；你守住价，他该签还是签。降价换不来成交，只会把价格体系打穿。

二、别临时加物料。 最后两天重做门头、重印单页、重拍视频都来不及，也不会有额外效果。这些该在假期前做完。

三、别只盯着新客人。 这两天进店的人本来就少。把精力投在「已经进过店的人」身上，产出比站在门口等高三倍不止。

---

⑤ 节后第一周：怎么「承接」

假期的账，节后第一周不收，就永远收不回来了。印象一凉、客户一忙，那批人就从「意向」变成「路人」。

节后第一周的动作，按天排：

时间	动作	要点
第 1 天	算账	拉出七天数据，按天分开记。重点看断在哪一步，不是看总数
第 2 天	捞人	把「看过没定」的挨个打电话。一周内是黄金期，过了就凉
第 3 天	定档期	把本月剩下的师傅档期做成一张表，贴在内勤位置。这一周所有成交都靠它
第 4 天	发节后第一条内容	主题不是「大促继续」，而是「节后开工，新到了什么、哪些款补上了」——给老客户一个回来的理由
第 5 天	老客户回访	一句「过节好，家里那套还顺手吧」。假期刚过，客户对「家」的感觉还热
第 6—7 天	补入口	趁订单不多，把地图信息、营业时间、主打产品、照片评价一次补齐

判断「断在哪一步」的方法（这是算账那天的核心）：

• 进店多、留电话少 → 接待话术有问题
• 留电话多、约量房少 → 跟进节奏有问题
• 约量房多、成交少 → 报价或产品搭配有问题

一个问题对应一个环节，找到那一个，比改十个地方都管用。

---

⑥ 一条最容易被漏掉的规则：承接要「定人」

上面那张表，很多老板看了会说「我知道该这么干」。

但真正决定成败的不是知不知道，是有没有定人。

• 谁管台账？
• 谁打电话捞客户？
• 谁整理假期素材？
• 谁发节后第一条内容？

不定人的复盘，等于没复盘。 节后第一天不定人，一周就散了——这不是执行力问题，是责任没落到具体的人头上。

建议：节后第一天开一个 20 分钟的短会，把上面四件事写到白板上，一件事一个名字。就这么简单。

---

⑦ 顺带说一句：趁着节后订单不多，把入口补齐

假期里客户是先在手机上确认、再决定进不进店的。这件事在假期结束后同样成立。

节后第一周订单相对少，是做这件事代价最小的时候：

• 地图上的位置准不准、营业时间对不对
• 搜自己的店名，出来的是完整信息还是一条三年前的旧记录
• 主打产品、价格区间、门店照片、客户评价，是不是都有
• 官网、公众号、地图、短视频主页上的店名/地址/电话/主营品类，是不是同一版

一处一个说法最伤信任。 而且现在越来越多人是先问豆包、问 AI 搜索再决定去哪家店——你官网和地图上的信息不一致，AI 就答不准，客户搜到的就是同行。

¥299 做一个门店网站，把店名、地址、电话、主营品类、做了几年写清楚，随站送 GEO 部署资料，让 AI 搜索认识你的店。家具／餐饮／汽修／美容／教培全国通用。